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隨手可得的成長駭客範例：tripadvisor如何讓你評論評更多

       我是偏好自助旅行的族群，雖然前置工作較多，但自己一手規劃機票、住宿、餐飲到交通。在完成旅行的過程中，會有一種成長與成就的喜悅。而且，現在的旅行網站、APP等服務多到不勝枚舉，旅遊透明度比以前高上數倍，不再被少數商人賺取高額中介。其中tripadvisor算是最早開疆闢土又有口碑的旅行服務之一。我通常會利用他篩選最便宜旅館，還有看看景點與餐廳的評分與評論。

但我從來沒有發佈評論過，原因是：「我很懶。」

前陣子使用EZTABLE訂了老婆的生日餐廳，我們用餐完畢後，收到來自EZTABLE的email。內容是問我願不願意為那間餐廳留下評論在tripadvisor。由於那天的消費經驗滿好，加上還能抽消費點數，所以我就花了10分鐘填寫一下。

(EZTable成功喚起我願意留下評論的心情)

送出後，我收到來自tripadvisor的email通知，告訴我即將發佈我的評論。接著過了兩天，email告訴我tripadvisor已經可以看到我的評論，而且得到了積分100點。就是一般大家熟悉的：發多少文可以拿多少點，什麼點數可以獲得徽章或專家認証等玩法。我心想：「大概就這樣，沒啥特別之處。」但不久後tripadvisor又寄來一封email，標題寫：「猜猜看有多少人看過您的評論？」
 

(寫東西就是想要有人看，這個報告真讓我暗爽)

我看到的第一個感覺是：「這應該有效，而且符合成長駭客中“留客”的技巧。」

有研究成長駭客的朋友肯定知道他們的：AARRR理論。就是：

獲得用戶(Acquisition)→激活用戶(Activation)→用戶續留(Retention)→用戶推薦(Referrral)→產生收益(Revenue)

而本文所提到的案例，在AARRR比較中間的部分。我推測他們有分析過以下事項(這些都是我的猜測)：
運作成長駭客前，需先定義核心指標：tripadvisor是一個旅遊評論服務，要有大量訪客必需要有大量評論可看。”也許”評論發佈量是他們的核心指標。

當經營一段時間後，tripadvisor可能會看到：

問題

用戶註冊數、回訪率都不俗，用戶卻不發佈評論？

↓

發現

依照Log, SAS, GA等Whatever的分析工具發現：「發文的人如果知道自己的評論有很多人看，那持續發文的機率將高出XX%。」

↓

解決方案

當用戶發佈評論後的第X天發送觀看量報告的email給用戶

↓

成效

提高用戶發佈評論篇數XX%，用戶發佈率自XX%提高到XX%

我們也許沒有機會可以操盤到大服務，但我們可以從小服務小地方做起。tripadvisor在上述案例的做法，在技術串接與規則定義上不難，重點是他們有從問題中找到發現與解決方案。

從小做起，就有可能讓產品快快長大! PM們，Fighting!

(tripadvisor過不久又寫個讓人更虛榮的標題，彷彿我是評論界的SuperStar啊!)

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